Política de envío

Política de Envíos de Penkiu

En Penkiu queremos que la experiencia de recibir tu sofá sea tan especial como disfrutarlo en familia. Por eso, compartimos las condiciones de envío de nuestros productos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes destinos de Colombia, de acuerdo con la cobertura de nuestras empresas transportadoras.

Los envíos a San Andrés no están incluidos en las tarifas habituales de nuestra tienda online. Si deseas recibir un Penkiu en este destino, contáctanos antes de realizar tu compra para solicitar una cotización personalizada.

2. Costos de envío

El costo del envío depende del destino y del producto seleccionado.

Las tarifas disponibles se calculan y muestran durante el proceso de compra, una vez ingresada la dirección de entrega.

Algunos destinos pueden contar con envío gratuito, según las condiciones vigentes en nuestra tienda.

Te recomendamos completar los datos de entrega para conocer el valor correspondiente antes de finalizar tu pedido.

3. Disponibilidad, producción y tiempos de entrega

En Penkiu, los tiempos de despacho dependen de la disponibilidad del modelo y color seleccionado.

Productos disponibles en inventario: cuando el sofá se encuentra disponible, procedemos con la preparación y coordinación de su despacho una vez confirmado el pago.

Productos que requieren producción: si el color seleccionado no está disponible en inventario, el pedido entra a nuestro proceso de producción. En estos casos, el tiempo de preparación será adicional al tiempo de transporte.

Nuestro equipo informará al cliente el tiempo estimado de producción y despacho correspondiente a su pedido.

Una vez despachado el producto, el tiempo de transporte dependerá del destino y de las condiciones de la empresa transportadora.

Los tiempos informados son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas o de producción. En caso de novedades relevantes, nos comunicaremos con el cliente

4. Confirmación y despacho

Una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto, coordinaremos la preparación y el despacho de tu pedido.

Cuando corresponda, compartiremos la información disponible para que puedas hacer seguimiento a la entrega.

5. Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el estado exterior de los paquetes al momento de recibirlos.

Si observas daños, faltantes o alguna novedad relacionada con el transporte, comunícate con nuestro equipo lo antes posible y, de ser posible, comparte fotografías del empaque y del producto.

Esto nos permitirá revisar lo sucedido y ayudarte con la solución correspondiente.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa, correcta y un número de contacto disponible para coordinar la entrega.

Si necesitas modificar los datos de envío, comunícate con nosotros cuanto antes. Los cambios estarán sujetos al estado del pedido y a las posibilidades de la transportadora.

7. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el envío de tu Penkiu, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto publicados en www.penkiu.com.

Estaremos felices de ayudarte.